智能机器人聊天应用案例

随着聊天机器人的日益普及（聊天）在工作场所的应用，领导应注意其带来的影响。聊天机器人和事件驱动的编程模型使研发团队能够理解员工与企业系统之间的交互方式，并使它们朝着更好的方向发展。

 

在考虑聊天机器人在企业中的潜在应用时，应用领导者首先评估资源的影响。主要有两种选择：替代或强化。替换非常简单，因为不需要考虑与现有程序的集成，它可以从新的构建开始；另一方面，强化是为了增强现有的过程，使它们更灵活、更易适应和更简单，以便用户能够使用它们。另一个重要因素是创新。业务转换通常需要使用现有的流程来开发新的解决方案，而更具创新性的解决方案通常需要创建一个新的过程，或者改进整个过程以提高生产率。

 

 

目前，企业中有很多聊天机器人平台的使用案例，Gartner的研究报告提出了四个潜在用例的配置文件。

 

一、客户服务中心服务台：

 

现在市面上有很多专业的聊天机器人，可以通过自动回复来满足日常的加工要求，从而降低了服务的人力需求。部分回复操作可以在脚本响应（脚本）的帮助下自动实现。其他回复任务，聊天机器人只能把询问的决策树，使工作进行得更顺利，但它仍然需要人类的反应。

 

二、chatops审批程序：

 

在这种聊天机器人的使用情况下，后台（后台）记录的变化会导致相应的事件，这可能导致消息被发送到企业消息传递系统或工作流环境，并要求员工响应。最好的执行方式是将被批准或发送的请求发送到单屏幕单屏幕微应用程序，该应用程序在应用程序中提供“同意”、“拒绝”或“扩展”选项，以方便相关人员的使用。

 

三、设备诊断库存管理：

 

当与聊天机器人平台和联网技术相结合时，机器人将能够在产品库存聊天中被用完，或者在卸货区补充货物到达仓库的人员通知。此外，如果携带传感器的设备上有缺陷，则触发聊天机器人提醒工作人员提前进行维护。

 

四、聊天机器人调度代理：

 

该聊天机器人还需要使用人工智能机器人和机器人（机器人）通信技术，因为该聊天机器人将派遣另一个人工智能机器人，使消息流和日历访问，并从多个日历中，找出共同的空闲时间（开放时间），以便安排后续工作过程。